Gruppenleitung IT-Service (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

Als Gruppenleitung IT Service verantworten Sie gemeinsam mit Ihrem Team den operativen IT-Service unseres Unternehmens. Neben Ihrer Führungsaufgabe arbeiten Sie aktiv im Tagesgeschäft sowie in Projekten mit.

• Führung & Organisation
  • Operative Führung des Serviceteams
  • Fachliche Führung und Steuerung der Mitarbeitenden im Tagesgeschäft
  • Aufgaben-, Einsatz- und Kapazitätsplanung
  • Priorisierung des Tagesgeschäfts
  • Planung von Bereitschaften und Vertretungen
  • Durchführung von Mitarbeiter-, Feedback- und Entwicklungsgesprächen
  • Mitwirkung bei der Personalauswahl und Personalentwicklung
  • Bewertung von Leistung und Qualifizierungsbedarf

• Operativer IT-Service
  • Aktive Mitarbeit im operativen IT-Service
  • Bearbeitung komplexer Service- und Supportanfragen
  • Steuerung des Ticketmanagements
  • Sicherstellung einer hohen Servicequalität
  • Zusammenarbeit und Koordination externer Dienstleister

• Projekte & Weiterentwicklung
  • Umsetzung servicebezogener Projekte und Rollouts
  • Mitarbeit in bereichsübergreifenden IT-Projekten
  • Unterstützung des IT Project Management Office (PMO) bei Aufwandsschätzungen und Ressourcenplanung
  • Erhebung und Verfolgung bereichsbezogener Kennzahlen (KPI)
  • Kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse

Ihr Profil:

Sie verfügen über fundierte technische Kenntnisse, übernehmen gerne Verantwortung und verstehen es, Menschen zu motivieren und gemeinsam erfolgreich zu arbeiten.

Idealerweise bringen Sie mit:

• abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik, alternativ eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
• mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service oder IT-Support
• erste Erfahrung in der fachlichen Führung oder Koordination von Mitarbeitenden
• ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Erfahrung im IT-Service- und Ticket-Management
• strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• hohe Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
• analytisches Denken sowie eine lösungsorientierte Arbeitsweise
• sicheres Auftreten gegenüber internen und externen Ansprechpartnern

Wünschenswert sind darüber hinaus:

• Kenntnisse im Gesundheitswesen oder KRITIS-Umfeld
• Erfahrung mit ITIL-Prozessen
• Erfahrung im Umgang mit externen IT-Dienstleistern

Wir bieten:

• eine verantwortungsvolle Führungsaufgabe mit großem Gestaltungsspielraum
• abwechslungsreiche technische Aufgaben
• aktive Mitarbeit in spannenden Digitalisierungs- und Infrastrukturprojekten
• moderne IT-Infrastruktur
• kurze Entscheidungswege
• individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• flexible Arbeitszeiten
• mobiles Arbeiten nach Absprache
• ein motiviertes Team mit hoher Eigenverantwortung
• verschiedene Mitarbeiterbenefits: Kitazuschuss, JobRad, Wellpass, betriebliche Altersvorsorge uvm.