Diese Online-Fortbildung stärkt die kommunikativen und organisatorischen Kompetenzen von Ärztinnen, Ärzten und medizinischen Fachangestellten im Umgang mit herausfordernden Gesprächssituationen. Im Mittelpunkt stehen praxisnahe Strategien für einen souveränen, empathischen und zugleich klaren Umgang mit Patient*innen und im Team.
1. Umgang mit herausfordernden Patient*innen
Ob unruhig, ungeduldig, unklar oder übergriffig – herausforderndes Verhalten von Patient*innen am Empfang oder im Behandlungszimmer verlangt dem Praxisteam viel ab. Die Fortbildung zeigt, wie Sie durch Deeskalationstechniken, klare Kommunikationsmuster und strukturelle Maßnahmen Ruhe und Sicherheit bewahren. Außerdem erhalten Sie praxistaugliche Tipps zur Fokussierung bei stressigen Situationen.
2. Dr. Google und die Folgen
Viele Patient*innen kommen mit selbst recherchierten Diagnosen in die Praxis. Hier gilt es, das Bedürfnis nach Information ernst zu nehmen – ohne die eigene medizinische Expertise in Frage stellen zu lassen. Sie lernen, wie Sie freundlich und klar Ihre Fachkompetenz kommunizieren und gleichzeitig Vertrauen aufbauen.
3. Absprachen im Team
Ein starkes Team trägt jede anspruchsvolle Situation besser. In diesem Modul geht es um funktionierende Strukturen, verlässliche Kommunikation unter Stress sowie den achtsamen Umgang mit eigenen und fremden Bedürfnissen. Sie erhalten Impulse zur Stärkung von Effizienz und Zusammenhalt im Praxisalltag.
Referent:
Mathias Huppenbauer, Diplom-Sozialpädagoge
Zusatzausbildungen:
Outdoor-Trainer bei Outward Bound
Zertifizierter MSA ®- Instructor
Zertifizierter aHaed® - Coach
Schauspielerische Zusatzqualifikationen
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